Model antrian adalah suatu sistem yang digunakan untuk menghitung berapa banyak pelanggan yang mengantri dan berapa lama waktu yang dibutuhkan oleh server untuk melayani pelanggan tersebut. Dalam model antrian, notasi M dan G mengacu pada distribusi kedatangan dan distribusi waktu pelayanan pelanggan. Sedangkan notasi 1 dan s mengacu pada jumlah server yang tersedia dalam sistem. M/M/1 adalah model antrian dengan distribusi kedatangan pelanggan dan waktu pelayanan yang mengikuti distribusi eksponensial. Angka 1 mengindikasikan bahwa sistem memiliki satu server. M/M/s adalah model antrian dengan distribusi kedatangan pelanggan dan waktu pelayanan yang mengikuti distribusi eksponensial. M/D/1 adalah model antrian dengan distribusi kedatangan pelanggan yang mengikuti distribusi eksponensial dan waktu pelayanan yang memiliki distribusi deterministik (tetap). M/D/s adalah model antrian dengan distribusi kedatangan pelanggan yang mengikuti distribusi eksponensial dan waktu pelayanan yang memiliki distribusi deterministik (tetap). M/G/1 adalah model antrian dengan distribusi kedatangan pelanggan yang mengikuti distribusi eksponensial dan waktu pelayanan yang mengikuti distribusi umum. M/G/s adalah model antrian dengan distribusi kedatangan pelanggan yang mengikuti distribusi eksponensial dan waktu pelayanan yang mengikuti distribusi umum. G/G/1 adalah model antrian dengan distribusi kedatangan pelanggan dan waktu pelayanan yang berdistribusi umum. G/G/s adalah model antrian dengan distribusi kedatangan pelanggan dan waktu pelayanan yang berdistribusi umum. Dalam model-model antrian ini, performansi dianalisis meliputi jumlah banyaknya pelanggan dalam antrian, waktu antrin rata-rata, waktu pelayanan rata-rata, dan tingkat utilitas server.